Borrador para revisión jurídica · no aprobado para Production
Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones, procedimiento y efectos de las devoluciones de cursos y paquetes.
Versión: 2026-07-14-draft.7
1. Ámbito
Aplica a compras de pago único realizadas directamente en learn.cademmy.com. Contratos empresariales, servicios a la medida y compras de terceros se rigen por sus condiciones específicas sin excluir derechos legales.
2. Garantía comercial de 7 días
Cademmy concederá un reembolso total cuando se cumplan conjuntamente estas condiciones:
- Solicitud dentro de siete días naturales del pago.
- Primera compra del curso o paquete por la misma persona.
- No más del 20% de lecciones obligatorias completadas.
- Ningún certificado emitido para el producto.
3. Casos cubiertos independientemente de la garantía
Cademmy revisará el remedio adecuado cuando exista servicio no prestado, deficiente o distinto de lo ofrecido.
- Cargo duplicado o importe distinto.
- Acceso adquirido no concedido.
- Falla imputable no corregida ni atendida en 48 horas hábiles.
- Retiro anticipado del producto.
- Operación no autorizada acreditada.
- Derecho obligatorio previsto por la ley.
4. Casos normalmente no elegibles
Fuera de derechos obligatorios, normalmente no procede cuando vence la garantía, se supera el 20%, existe certificado, se incumplen requisitos informados o hay fraude. Estas excepciones no niegan reclamos por servicio no prestado o defectuoso.
5. Cómo solicitar
Envía la solicitud desde /ayuda o a contacto@cademmy.com. Cademmy no solicitará contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
- Nombre y correo de la cuenta.
- Referencia de compra.
- Curso o paquete.
- Motivo.
- Evidencia estrictamente necesaria cuando se reporte un error.
6. Importe y método
El reembolso aprobado se envía al mismo medio de pago. Cademmy procurará decidir e iniciarlo en cinco días hábiles.
Después de iniciado, el banco o emisor normalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Ese plazo no es el plazo de decisión de Cademmy.
7. Acceso, progreso y certificados
Un reembolso total revoca el derecho originado exclusivamente por esa compra. Uno parcial no revoca automáticamente el acceso.
El progreso puede conservarse por integridad académica y prevención de fraude. Un reembolso no vuelve fraudulento un certificado emitido de buena fe; la resolución indicará su tratamiento.
8. Pagos y futuras suscripciones
Las compras actuales no se renuevan automáticamente. Una suscripción futura deberá informar monto, periodicidad, fecha de cobro y cancelación, y obtener consentimiento expreso.
9. Contracargos
Contactar primero a Cademmy puede resolver el caso con mayor rapidez, pero no elimina el derecho de acudir al banco o autoridad. Cademmy puede aportar evidencia auténtica y no sancionará reclamos legítimos de buena fe.
10. Compras empresariales
Los reembolsos B2B se regirán por la propuesta, orden o contrato. En ausencia de cláusula específica se considerarán trabajo ejecutado, costos comprometidos, plazas activadas y parte no prestada.
11. Cambios a esta política
Cademmy puede actualizar esta política por cambios legales u operativos. Una actualización no reducirá retroactivamente derechos de una compra ya realizada. Se aplicará la versión vigente al comprar, salvo que una posterior sea más favorable o la ley disponga otra cosa.
12. Contacto y autoridades
Proveedor: Cademmy Learning, S.A.S., RFC CLE200709J30. Domicilio registrado y fiscal: Callejón Cuauhtémoc 21-5, interior 29, San Juan Tepepan, Xochimilco, Ciudad de México, C.P. 16020. Domicilio comercial y de atención: Av. Santa Fe 505, Piso 1, Mezzanine, Oficina 2B, Santa Fe, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348. Contacto: contacto@cademmy.com, 55 52 93 9203, lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Las personas consumidoras pueden solicitar orientación a PROFECO.